政务服务智能化:一方面“调机器”、一方面“配人力”

常州新闻 2021-04-26 10:01:24
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原标题:政务服务智能化:常州三级政务服务大厅一方面“调机器”、一方面“配人力” 来源:常州日报 政务服务智能化: 不能变成老年人办事的新障碍 我市三级政务服务大厅一方面“调机器”、一方面“配人力” 常报全媒体讯 至2020年底,全市60岁以上老年人口占常住人口比重已达24.4%。为帮助老年人跨越“数

原标题:政务服务智能化:常州三级政务服务大厅一方面“调机器”、一方面“配人力”

来源:常州日报

政务服务智能化:

不能变成老年人办事的新障碍

我市三级政务服务大厅一方面“调机器”、一方面“配人力”

常报全媒体讯 至2020年底,全市60岁以上老年人口占常住人口比重已达24.4%。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,享受更多安全、贴心、便捷、舒适的服务,市政务办连日来组织专业技术力量,对市、区、镇三级政务服务大厅29台一体化自助服务机终端进行了全面升级。

市政务办收集汇总了涉及老年人的高频事项和常用服务,精心设计“畅通办”自助终端界面,增设了老年人“关怀版”界面,将老年人日常查询使用频率较多的医保消费、个人社保证明和身份核验等服务归类集中,一目了然、简单快捷的设计让老年人单独使用一体化自助服务机更加舒心。

同时,市、区、镇三级政务服务大厅还配备专门人员,时刻为现场急需帮助的老年人提供“面对面”“一对一”的智能化服务指导,化解“智能化”带来的“老来难”问题,营造常州政务服务智慧助老的浓厚氛围。

(常政务 周韵 胡霄 黄钰)

责任编辑:张多多

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