聚力民生 深耕常州 智慧创新 行业引领

“龙湖智创生活”打造城市生活新形态

在常州大板房专项治理工作中，天宁区大板房治理作为重点之一，是重要的民生工程。今年元旦前夕，治理工作进入安置阶段，两个新建安置小区梅亭佳园、兰蕙佳园进入物业管理服务招标阶段，为2000多户安置户引入怎样的物业服务，很大程度上决定了未来社区生活的品质。

天宁区通过公开招标，引入国内物业服务头部企业——龙湖集团，更引进了龙湖集团全力打造的“智创生活”物业服务平台，在满足基础服务要求基础上，量身定制了一系列智慧物业服务系统。龙湖智创生活将以现代物业的理念，助力天宁区将民生工程办好办优，让安置户享受到一流的物业服务和社区生活。

龙湖集团深耕常州十多年，以高质量发展打造以“智创生活”为品牌的物业服务形态，并将“智创生活”从住宅物业延伸到商业综合体、写字楼、汽车4S店等领域，甚至延伸到开放性公园等公共事业项目以及大板房治理安置等民生工程，突破保洁、保安等传统物业服务，创造全新品质生活。

引进龙湖智创生活品牌

助力大板房安置工程

大板房改造是我市重要的民生工程。为消除历史遗留的大板房安全问题，我市以大决心、大力度、大范围进行全面改造，目前已进入新房安置阶段，其中天宁区安置工程共有两个新建社区。为提高安置社区物业服务水平，天宁区引进龙湖智创生活平台，以高质量、高水平、高效能对标一流物业服务。

在天宁大板房安置项目中，龙湖智创生活不仅要达到“常州市物业服务五级三类标准”，还针对两个安置社区量身定制了“超标准服务”并形成服务体系，体现了龙湖智创生活的体系化运营、高品质追求、个性化服务和新技术的广泛运用。一方面，依托集团信息技术运用平台的强大支撑，导入科技物业服务，增设400集成指挥中心，推出员工APP和业主APP，用一个软件应用涵盖几乎所有物业服务项目，并采用抢单、评分模式完善了考评体系。另一方面，依托龙湖完善的体系化服务，提升社区服务品质。根据业主需求，提供特约服务和不少于10种以上的便民（无偿）服务，如：考虑到安置户中本地老年人较多，要求区域客服管家能运用常州本地方言交流，同时在端午、中秋、春节等传统节日开展暖心服务活动。

龙湖智创生活品牌进驻大板房安置项目，为安置居民提供一流物业服务，特别是依托龙湖自身的企业平台、管理模式与人力资源，大大提升运营效能，在不提高物业费的基础上，大大提升社区运营品质，让安置群众体验到更多的贴心、周到与热情。

龙湖深耕常州

服务触角广泛延伸

龙湖地产深耕常州十多年，开发了龙与城、原山雅居、郦城、春江天玺、景粼天著等一批优质住宅项目，为常州住宅建设作出贡献。龙湖智创生活品牌同步跟进，受到各界高度认可，可谓一步一个脚印、一步一次提升。原山雅居、龙与城分获江苏省省级示范物业管理项目；龙与城、春江天玺、原山雅居获“园林式居住小区”称号。

随着时间的推移，龙湖智创生活在常州的品牌影响力进一步增强，一批非龙湖地产开发的新建社区，如三江花园、红熙台、溪栖庄园、中景华府项目纷纷引进龙湖智创生活品牌，龙湖智创生活的科学管理、智创平台与服务理念进一步发挥着影响力。

同时，龙湖智创生活在常州不断拓展服务领域，特别是为公共事业、民生工程提供优质服务，如新北中心公园、飞龙体育公园等项目。龙湖通过管理服务的专业性，大大提升了公共开放公园的功能水平，获得市民好评。龙湖物业发挥商业体服务优势，接手高端汽车4S店的物业服务，展示了龙湖智创生活高质量服务的实力与能力。

尤其值得一提的是，龙湖物业集团常州分公司党支部（常州市龙湖龙与城项目部），在我市打造首批“红色物业”阵地，开展“红色物业先锋管家”活动，龙与城社区业主满意度达93%。龙湖龙与城项目入选“全省物业管理服务行业党建工作首批示范点”。

高质量打造体系平台

展现龙湖品牌力量

龙湖集团是中国头部物业服务企业，有着强大的行业影响力与品牌影响力。2021中国商业地产表现奖TOP100榜位列第五，2021中国物业企业品牌价值排名前列名， 2021中国物业服务TOP50企业服务力位列第三， 2020中国物业服务企业用户满意度排名前列……龙湖集团促进了中国物业服务行业的整体提升。“龙湖智创生活”是其品牌形象，“善待你一生”是其企业文化，龙湖集团成为中国先进的提供物业管理及商业运营服务的智慧生活及空间服务提供商。

优秀的企业，无一不拥有核心价值，并由此形成核心竞争力。龙湖智创生活的核心价值之一，就是“龙湖智慧服务”，其核心依托就是“智慧科技”。近年来，龙湖智创生活组建了200多人的研发团队，攻关项目中取得10多项相关专利，开发出20多个智慧产品。由此，“龙湖智慧服务”大大提升了龙湖智创生活的管理细致度，并通过不断的技术迭代，让社区更安全，让业主更方便，在社区、购物中心、公共事业项目中真正实现智慧生活、智慧运营、智慧空间和智慧大脑。以龙湖智创生活推行的“智慧生活”为例，龙湖业主足不出户，即可通过“龙湖U享家”APP实现缴物业费、报事等基本服务，还能进行房屋买卖、租赁。其中，“龙湖U享家”报事服务，速度业界先进，平均15分钟内即可响应，而且通过评分体系确保服务品质。智慧运营方面，最突出的是功能强大的慧眼监控系统，通过AI技术，识别小区内异常场景，甚至可识别乱停车，由此实现快速响应处理。疫情期间，慧眼系统能基于手机信号定位和人脸识别数据，快速还原重点关注人员轨迹，筛选密接人员，及时防控风险。智慧空间方面，针对不少小区在电梯交付后经常出现电梯老化无人维护的情况，龙湖自主研发了电梯黑匣子，能智能化检测数据和保养情况、提前提示维修，大大减少危险事件的发生概率。

“智创生活”作为龙湖集团全力打造的全国性服务平台，服务领域已从住宅社区延伸到高铁站、航空后勤、学校、医院、写字楼、购物中心等。龙湖智创生活平台覆盖13大业态，其中龙湖智创生活平台精心设计的“珑之名”“尊享”“乐享”“惠享”四大住宅物业产品体系，针对各层级提供质价相符的服务，为美丽宜居建设提供样板。

体验到龙湖智创生活服务水准的，不仅有相关社区的居民，从颇具沉浸感的龙湖天街，到奔驰4S店……龙湖智创生活正将服务延伸到更多领域，让更多市民感受到品质服务。